小资生活化妆品品牌的O2O模式攻略
随着市场经济的发展，消费者品牌意识逐渐提高，产品同质化、促销乏力化趋势显著，企业之间的竞争从产品层面步入品牌层面已成必然，各品牌企业为拓展化妆品加盟店正不断创新商业模式，打造优势品牌。在中国化妆品行业里从来不乏黑马，他们横空出世，风生水起，各领风骚三五年。但中国化妆品行业一直都缺优秀品牌。什么是优秀化妆品品牌？叫得响的就是优秀化妆品品牌吗？首创O2O线上线下“小资E购”智能系统的香港小资生活亚太区总代理魏欣先生接受了记者的采访。在访谈中，他回顾了过去的五年，小资生活所发生的最大变革； 详细介绍了小资生活公司在中国致力成为优秀化妆品品牌展开的一系列攻略。
记者：魏先生您好！五年前，您把小资生活这一品牌引入中国。在这五年当中，您是如何让小资生活融入到中国消费市场的呢？
魏欣：的本质是消费者对产品及产品系列的认知程度，化妆品品牌只有真正进入消费者的脑海，真正被消费者所认同，才配称得上优秀化妆品品牌。而这也说明了得到消费者主动5年前，当所有人都问小资生活是什么东西，只有我自己知道。5年后的今天，当外面的人问小资生活是一个什么品牌的时候许多消费者都能替我回答，这一点我非常庆幸。品牌传播或者说口口相传的化妆品品牌才是真正的优秀化妆品品牌。想要打造优秀品牌，融入中国市场，就必须重视消费者，所以，小资生活五年来都是以消费者的喜好为导向的。
记者：这五年当中，从总体趋势上看，您认为消费者行为在这期间有改变吗？发生了什么改变？
魏欣：最让我感到始料未及的一件事就是发展的步伐非常快。我注意到，中国每天都在发生着变化，消费者也是如此：他们的消费模式、消费需求、对生活品质的追求、以及最关注的事情。消费者的期望值在增长，变得越来越成熟，当然他们的需求也更大，变得更加挑剔。面对越来越稳定成熟的化妆品市场，仅仅是产品好已经不能满足消费者的需求，他们还需要优质的服务，舒适的购物体验等对精神层面越来越高的要求。
记者：回顾过去的五年，您认为您引领香港小资生活所发生的最大变革在什么地方？
魏欣：现阶段的化妆品市场，欧美大牌、日韩品牌、甚至泰国等各种特色产品都来到中国这块竞争的热土。光靠传统的营销手段，再不能把品牌带离竞争的重围。要在残酷的竞争中脱颖而出，营销模式的创新势在必行。小资生活历经五年的沉甸，不断进行市场调研，整合线上线下的营销优势，倾力打造的业内首创O2O模式小资E购智能系统，向传统化妆品专卖发起挑战。通过专业、舒适的购物体验让消费者真正享受到小资E购，无论在品牌、产品，还是终端、服务等各个营销环节均发起创新变革。
记者：小资生活希望通过业内首创的O2O模式达到什么目的呢？
魏欣：长期来说，小资生活作为业真正具备竞争力和生命力的品牌，我们的愿景是成为一流的香薰护理品品牌。短期来说，我们将通过小资E购智系统推动拓各系统，三年内完成“千店百万会员”的目标。支持化妆品店生存的就是顾客，顾客的数量和质量决定着化妆品店的命运。品质有了，服务有了，体验完善了，会员自然就把小资生活当成家了。所以说，这个短期目标，我们很有可能一两年就完成了。
记者：小资生活花费巨大的人力、财力去研发O2O模式小资E购智能系统，为什么不选择大量的广告投入呢？
魏欣：现在广告比剧情还多的电视让观众很难接受，各种各样的化妆品广告的轰炸，似乎已经不像二十年前的广告那样有说服力了。如果没有在消费者心中占位的话，做广告，只能出名而不出货！小资生活进入大陆市场前期，我们也会在地铁、公车等户外媒体选择性广告轰炸，但我们会把更多的精力和资金都集中在品牌与产品上，以至于用过小资生活产品的顾客，回头率达到90%以上，而且介绍亲朋购买的就达到80%以上，终端消费者口碑传递的品牌形象，就是小资生活最好的广告。
记者：现在的化妆品加盟专营店进入消费者自主消费时代，您如何看待这种新的周期？
魏欣：所谓“新周期”其实是加盟专营店渠道走向一个更高级发展阶段的必然过程。这个发展过程对于那些真正具备可持续发展力的加盟专营店来说是一个巨大的历史机遇，同时对于那些具备核心竞争力的品牌来说，也是一个巨大的历史机遇。因为渠道更规范，消费者的品牌意识越来越强，越来越重视品牌的口碑，真正的品牌优势将被放大，反而更容易脱颖而出。
记者：国际大牌都有畅销多年的黄金单品，比如兰蔻的小黑瓶，SK-Ⅱ的神仙水等等。但一些中端品牌却很难做到这一点。为什么？
魏欣：中端品牌往往喜欢跟风，很少有自己的创新，市场上什么概念好卖，就出什么样的产品，这样的产品品质自然是很难保证的，更不用说多年畅销了。小资生活5年来一直坚持“精油能量护肤”产品的独创性，我们的热销产品都是精心研制的，经得起市场的考验，比如钻石微雕水、精油添加型玫瑰补水靓白能量面膜等，都已经成为客户心中的明星产品，甚至成了“小资生活”的代名词。
记者：化妆品品牌很难不为短期利益所动，因为在一个不成熟的市场中，机会主义总是很有市场，小资生活如何能够做到呢？
魏欣：很多品牌定下的目标只有短期没有长期，这就决定了其品牌策略是短期的，只有那些致力于“未来”的品牌，才不被短期利益左右。小资生活创立以来，在拓展化妆品加盟店的途中，做出了许多的改变，但唯一不变的梦想是“成为一流的香薰护理品品牌”。正是这个梦想引领着我们，在5年的发展中，甘愿放弃很多短期利益，不断打造小资生活的品质、服务和品牌文化，致力于使之成为代表“精油添加型护肤”文化、体现香薰魅力的世界级品牌。
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