雅琳娜分析电商冲击下化妆品店如何生存
如今的化妆品销售渠道中,最火的当属电商渠道,这让刚经历了黄金十年的连锁店开始举步维艰,经营化妆品店的老板们在近两年越来越发现,有的店面的营业额已经直线下降,如果这时候你都尚未知道原因,那将意味着已经面临着被取代的危机。所以说居安思危,更何况在竞争激烈的现状之下,在电商冲击下的化妆品连锁店,更应该去考虑如何生存下去,去寻找应战的方法。首先,我们来分析一下电商对连锁店造成的主要冲击
第一、目标消费群体的冲击
随着网络的发展,越来越多的人开始上网,并且上网人群年龄也有所提升,已经不仅限于80后的年轻人,一些中年人也开始上网,并且淘宝的崛起,微店的出现,网购已经融入到了日常生活之中,网店与化妆品连锁店目标消费群的重叠现象正日益加大,从而不断分流着化妆品连锁店的顾客。
第二、零售价格的冲击
价格是决定消费者选择哪家化妆品的第一要素,相对而言,化妆品电商的经营,节约了店铺租金,水电等大部分的额外开销,在价格上要远远的低于连锁店的产品价格,自然对于消费者更具有诱惑力。
第三、对化妆品连锁店店主的心理冲击
网店除了对化妆品连锁店存在目标消费群的冲击和零售价格的冲击外,还在某种程度上带来了对化妆品连锁店店主心理方面的冲击。
化妆品连锁店综合运营成本的不断上涨,消费者对促销活动越来越理性,加之同行之间竞争激烈程度的加剧和国家经济形势大环境因素的影响,这些都是影响化妆品连锁店生存和发展的不容小视的客观因素。
但是不少化妆品连锁店店主,却往往把影响其生意和利润的一切根源都归结于网店,更有一些店主慢慢形成了谈网色变的恐网心理,对网店深恶痛绝。
化妆品连锁店应对电商的策略
第一、重视化妆品连锁店的会员建设和管理
网店盛行的今天,作为中小化妆品连锁店而言,会员的数量和质量弥足珍贵,因为顾客已不再仅仅是过去常说的财源了,更应说是命脉。
通过做好会员建设,可以不断增加新会员,建立起会员档案,增加我们的会员数量。有了会员档案资料,更应精细化地去使用好、管理好这些会员资源,以此留住现有的老会员,同时促进这些老会员产生重复购买。
第二、增加化妆品连锁店服务的附加值
网店虽然存在着不可否认的低价现象,但如今的化妆品连锁店渠道的促销力度也再日益加大,据了解相当一部分的化妆品连锁店在促销活动时的赠送和让利力度,根本不亚于网店。
面对网店的低价冲击,作为中小化妆品连锁店大可不必去跟网店硬碰硬,不需要去跟网店比拼价格,我们完全可以避实击虚,在我们能向顾客提供更多体验式的服务上下足功夫,这点相对而言是网店的软肋。
如,化妆品电商无法做到的,免费用户体验、使用、皮肤检测专业指导护肤等。
第三、不断提升化妆品连锁店的时尚聚客力
化妆品连锁店的顾客相对固定,所以相对网店而言,聚客力不足是化妆品连锁店的劣势。为此,重视提升化妆品连锁店的时尚聚客力也是提升自身竞争力的有效途径。
如化妆品连锁店可以不断优化店面形象和店内布局,增加灯光效果和背景音乐,增加顾客进店的兴趣和购买的愉悦感;化妆品连锁店还可以在自己的店门口设置摇摇马或者每天黄金销售时间或每逢周末在店门口免费派发气球,通过吸引儿童的办法促使父母在店门口停留并进店体验。
第四、同步建立自己的网络购物平台
既然网店已成为化妆品不可或缺的一种销售渠道,而且这种销售渠道跟化妆品连锁店的销售渠道有着很强的互补关系。化妆品连锁店可以借力打力尝试在淘宝开设自己的网店;对于有能力的化妆品连锁店尤其是连锁店,完全可以建设自己的网站并投资建设自己的网络购物平台。
一方面将网店作为化妆品连锁店的第二个销售盈利渠道;另一方面也可以将网店作为化妆品连锁店跟新老顾客沟通和传播、提升化妆品连锁店形象的重要窗口;除此之外,还可以减少自己老客户的流失,开发更多新的客户;更可以提高化妆品连锁店内商品库存周转,带来更多的销量。
面对电商的冲击,连锁店却是遇到了一个大困难,但是这并不是经营不下去的理由,少一些抱怨,多一些行动,连锁店的发展空间仍旧是很大的,之所以现如今经营困难,不过是我们还没有在化妆品连锁店以及电商之间找到一个平衡点罢了。
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