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标题: 家居饰品加盟店如何处理客户投诉 [打印本页]

作者: 爱他美 时间: 2016-3-26 15:56
标题: 家居饰品加盟店如何处理客户投诉
投资者在日常经营家居饰品加盟店的时候，肯定是遇到到一些投诉的消费者，如果店子的年代久远的话，那么遇到的消费者肯定也是很多的的，因此投资者在日常经营的时候，如果想要能够经营的更好的话，那么就要有自己的关于对付消费者投诉的灭火的招数，那么关于这些招数，小编这里有一些方法，那么今天小编就来和大家说说，关于家居饰品加盟店里面，面对消费者投诉如何更好的灭火。
低位坐下
在处理消费者投诉时，若对方带有较高情绪，摆事实讲道理都是没用的，对方根本就听不进去。那么消费者身体一收缩重心下移，自然就不太容易发火。
反馈式倾听，并记笔记
反馈式倾听，即在倾听对方的倾诉时要主动并且注意给予反馈。
根据沟通心理学规律，让自己表情、语言、动作与对方说话内容保持高度一致，即是沟通投机的表现。大大提高对方的满意度，容易稳定情绪。
重复对方的话
如此重复，可以让其感到备受重视。对方也一定会反过来专心听你重复的话，寻找错误或遗漏之处，如此转移注意力，自然更利于降火。
重复对方的话的频率与消费者情绪高低成正比，对方情绪越高，就应该增加重述的频率，从而努力让对方平静下来。
转换场地
前面三板斧砍出之后，如果消费者情绪依然没有平稳，则可以考虑请对方换一个场所谈话。那里沙发坐着舒服，我再给你泡杯茶”等等。
到了新的场地之后，消费者会不由自主地分散精力辨析新场地，高亢的情绪能快速缓和。
认真处理
无论消费者情绪如何，其最终目的仍然是解决问题。让他感到问题已在处理中，自然会逐渐平静下来。即便你无法采取消费者所渴望的行动，但若能做到以下几点，消费者仍会感到满意。
以上就是关于消费者投诉的话，投资者如何能够更好的灭火的方法和技巧，这些对于投资者大家来说也是非常的重要的，因此投资者在日常经营的时候，如果想要能够更好的经营或者是加盟的话，那么很多的方面都是非常的关键的，那么今天小编在上面的文章中也和大家说了。

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