汽车美容加盟店经营中该怎么应对顾客的询问！

香体露 · 发表于 2018-2-24 14:48:51

汽车美容加盟店经营中该怎么应对顾客的询问！

在汽车美容店经营的过程中，难免遇见一些顾客好奇心或怀疑心比较重，总是问这问那的，一旦我们的员工回答的不够完美，他们总是显得很不高兴，，难免对于顾客常问的一些问题，我们该注意什么呢？

在工作岗位上，经营了这么久的时间，相信你对于顾客经常询问的一些问题，也都能驾轻就熟的回答：然而，你的答案是否很贴切、也很中肯的令每位顾客满意？顾客对你的解说中又接受了多少？或许你也没十足的把握！

每一家店的经营者都很清楚，顾客对于哪些方面的问题比较不明白，常将他们的疑问提出来来。在面对这些问题之前，我们是否曾用心的把这些问题详细记录下来，用心找一些相关的答复，如果我们能够再提出来一些数据资料，你顾客阅读的话，不只顾客理能相信你所言属实，对于你形象的提升也颇有助益。

口说无凭绝难让顾客信服，最好再补充一些数据资料。

这些数据，可以是厂商提供的资料，也可以是官方的书面报道，或是在平时书报杂志上看到所剪辑下来的文章。经由强而有力的第三者，来引证我们对顾客的解说确有实质根据，而不是信口雌黄随便说说的，顾客不仅不会再对这个问题丰疑，也会在心里面赞许。

你是一位肯用心的老板。店员而最能够瞧让顾客心服口服认同这件产品的优点，最简单也最快速的方式，就是拿产品做实验。

不论顾客提出来任何问题在你有充分准备回答顾客之余，还需要自己摊牌的多练习，才可以在很自然的情况下，从容不逼的运用在顾客的询问应对之中。

若是你能够预先了解顾客希望知道的问题，也要在顾客尚未提出疑问之前，先对顾客做解说，以消除他们心中的疑虑。在他开口想向你问问题之前，先将顾客心中的疑虑从店员口中说出来，更能够瞧让顾客愿意静静的专心聆听你对产品的解说，因为此时你所说的，正是他不明白又想了解的地方。

这些注意点主要是让大家做到有备无患，在实际的问题解决过程中，要注意随机应变，对于之前准备的内容不要生搬硬套，以免引起大家的反感和误会。