玩具店该怎么开？

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开玩具店是当下很受投资者欢迎的创业项目，但是要想顺利经营并不是一件容易的事，商家需要从多方面了解开店的技巧，从而为今后的长远发展打下良好的基础。怎么开玩具店？我们通过前人的开店经验，为商家提供一些建议。

    观察投入感情

    你要能设身处地为顾客着想，通过顾客的眼睛去观察，体会顾客的需求，这样才能提供优质有效的服务。当遇到不同类型的顾客，员工需要提供不同的服务方式，如对待烦躁的顾客，要有耐心，温和地与他文谈;对待有依赖性的顾客，员工要善于为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。

    倾听的技巧

    记住，顾客喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。他们谈得越多，越感到愉快，就越会感到满意。人人都喜欢好听众，所以，玩具店的员工要学会耐心地听，不要打断顾客的话头;此外还要学会克制自己，特别是当员工想发表高见的时候，注意，要多让顾客说话。

    微笑魅力

    顾客花钱消费的时候，可不想看到服务人员愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天来投诉的时候，这样的表现只会火上浇油。相反，如果你真诚地对顾客微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦，微笑向对方传达这样的信息:“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”

    揣摩顾客的心理

    顾客究竟希望得到什么样的服务?顾客为什么希望得到这样的服务?这是服务人员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来，而是通过含糊的语言和身体动作等表达出来。

    通过以上对玩具店经营指南的分析，相信想投身这一行业的商家，对这一问题也会有更加明确的认识，不管有无开店的经验，在选择经营项目以及今后的经营中，都要对这一问题进行充分的了解。