现代家纺加盟连锁店管理运营模式透视

梦雪 · 发表于 2016-4-14 13:19:43

黄石市是湖北省重要的老工业基地和港口城市，为湖北省第二大城市，有江南明珠之称。2004年，宝缦家纺与这座城市结缘，专卖店落户于繁华的黄石大道。无论从店铺形象，还是人员管理、日常营运均严格按照公司的标准执行，通过不断的努力，黄石宝缦店在当地市场上打下了坚实的基础。

店长负责制模式的运用

市场在变化，竞争日益增大，多个品牌纷纷进驻黄石。我们的形象已经无法满足市场的需求。2009年8月，黄石宝缦店以全新的形象面向市场。通过与公司的不断探讨，在区域人员的协助下，店长负责制，作为一个科学的管理模式开始运用于日常店务管理中。

目前黄石店下设经理一名、店长一名、店助一名、导购人员五名。

加盟商石秀梅，沉稳、干练、有着坚韧的意志、坚定的目标。主要负责品牌知名度的打造、业绩目标的设定、市场开拓。经理高海燕，优雅、睿智。在各方面的大力支持下，经过4年的努力，她们打造了一支优秀的团队。如今的她不再每日守店，把权力下放给店长，让自己拥有更多的时间享受生活。店长彭晓梅，加入宝缦已有5年，主要负责日常销售、指标达成、店务管理、库存管理、团队培训及考核激励。

加强服务管理

走入黄石宝缦店，干净、整洁、温暖是每一个进店顾客能够深刻体会到的。形象即是窗口，也是品牌向消费者传达定位的信息。黄石团队深知形象的重要性，在管理上推出了“每日陈列督导”制度，每天由不同的导购员当班，对店内陈列、人员形象、卫生工作进行部署、检查，保证了店内陈列的标准化。此外，新形象的推出展示了宝缦品牌的魅力和高品质，店里销售的产品结构由中低价位产品转向了中高档产品，比如四件套这个类别，形象升级之前，黄石店的主力销售产品是印花四件套，装修后主力销售品以比萨系列的提花四件套和科摩印花四件套为主，客单价就是靠着形象和管理的升级而有了飞跃！

注重团队建设

店长作为第一学习人，参加公司组织的各项培训，回店后进行分享、培训及考试，并制定相应的奖惩措施，做到凡有学习必有考试，有效地保证将学习内容落实到工作中。加盟商、经理定期针对店铺形象、店务、库存、员工培训情况进行检查。发现问题时由经理对店长进行及时辅导，保证了店铺持续健康发展。另外，黄石团队注重建设员工的认同感及归属感，降低员工流失率。目前黄石团队平均工龄为两年。

会员管理，是专卖店的工作重心。《2010年会员管理办法》下发后，黄石专卖店管理层针对此方案进行了统一学习，围绕如何有效利用公司给予的政策及黄石专卖店实际情况开展工作进行了讨论。她们提出用“心”服务的口号，从服务质量做起，提高客户满意度。黄石顾客的忠诚度有了明显的提高。在2010年5月活动期间会员客户所带动的销售占比高达70%。

黄石店从2004年开业至今，每年的业绩都呈稳步上升态势，单店运营也有其优势，尤其是店面形象、陈列、服务等方面都做的很好，黄石推行的店长负责制也很成功。相信这个团队在正确的运营模式下会再创辉煌。

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