童装加盟店店长的综合素质

金木水火土 · 发表于 2016-4-25 11:32:23

　　作为一名出色的店长，必须具备良好的洞察力，这有助于提高工作中分析问题的能力和解决问题的概率。做店长要洞察每个员工的心态、心情，发现问题要及时解决;要洞察进店每一位顾客的消费心理，尽可能避免顾客流失;同时也要密切洞察市场各种信息，关注竞争对手的各种变化，制定相应的策略。

　　在服务行业，个人形象是个人外在魅力的表现。如果作为童装专卖店的店长连自身的穿着打扮都没有解决好，又如何说服员工和顾客呢?首先要穿戴整齐干净、口气清新、没有体味、细节处理到位，整个人看起来精神抖擞，给顾客和员工一种赏心悦目的感觉;对于一个时尚服饰的品牌来说，销售人员的任务不再是简单的推销，顾客要求除了周到的服务外，销售人员的角色更应该是一位流行情报的提供者和形象顾问，特别是童装加盟店长的自身气质和素质对整个团队具有明显的导向作用。如今很多公司会提供机会让管理人员不断参加新的时装发布会和到童装流行前沿考察学习，随时捕捉潮流走势和创作灵感，再结合内地不同区域的消费特点去领悟，从而更好地树立自身个人形象。

　　店长的工作体力劳动和脑力劳动强度都比较大，必须具备良好心理素质如自赢点信、坚强、积极、宽容平和、正确的荣誉观和良好的审美情操;也必须有较好的身体素质保持健康的“体状况和良好的形象’以便于日常管理工作的持续。

　　童装零售业是一个挑战性强的行业，要求从业人员兼备商人般的头脑和艺术家的审美能力。商人的明锐市场感觉和专业的市场控制能力来自平时不断积累及不断学习，来源于跟同行业人士的多方交流，来源于各种渠道信息和资源的不断丰富。而艺术家的审美能力是以专业童装知识作为立足的基石，主要体现在童装商品及面料洗涤等专业知识、人与童装的关系等方面，是赢得顾客及员工信任的重要保证。

　　沟通是人与人之间通过交流信号或行为，达到人与人之间相互交换信息的过程。作为服务行业的管理者我们日常工作中要经常与他人进行有效的交谈。不管是跟顾客，还是跟员工及上司，良好的沟通会有助于工作的开展。要想提高沟通能力，就必须与人坦诚相待，多聆听、收集对方的各种信息，同时多锻炼自己的语言表达能力。这种沟通技能建立在对时尚的良好理解、童装类专业知识的理解和对服务完善的传达基础上。要特别注意的是在准时、清晰地传达童装品牌、商场下达的各种通知、规章制度并负责其实施、跟进的时候，如有个人疑问或建议可及时与直接上司沟通，不可面对下属发表自我不满意见，这绝对不是与下属建立良好沟通的有效途径。顾客投诉是让童装加盟店长十分棘手的一件事。

对待顾客投诉时候要做到笑脸相迎热情接待，认真倾听，与顾客良好沟通。注意分析问题的关键所在，处理问题时应表现得慷慨大度，采取换位的思维模式，尽量让顾客感受到店内的一切工作都是为顾客的利益着想。在投诉处理完后应了解顾客对处理结果的满意度，更是与顾客沟通的一个很好处理手法。