记者探店：家纺加盟店流行“人性化管理”

金木水火土 · 发表于 2016-4-27 16:49:12

近日，中国家纺网推出了一期“寻找中国好家纺之经销商篇”专题，通过优秀经销商的成功开店经历，发现家纺品牌之美。记者在采访这些经销商时发现，爱家文化、人性化管理等被家纺企业热捧的文化，同样在家纺专卖店管理中被运用，且发挥出意想不到的效果。

宝缦家纺江阴区加盟商缪小萍就是其中一位极具亲和力，并很好的把爱家文化、人性化管理运用在平时店铺管理中。这个从未接触过家纺行业的弱女子，六年前加盟宝缦家纺后，目前已开启八个店铺，包括专卖店、店中店、专柜和乡镇社区店，同时还引进宝缦家纺专有的后续服务清洗店，单店四个月业绩达100多万。取得如此好成绩的缪小萍笑着说：“除了宝缦家纺的产品给力，对加盟商支持力度大外，员工是她最大的骄傲。”

在她的店里，大家都亲切的叫她--缪姐；在她的店里，每个人都可以提意见、出主意；在她的店里，员工四年前已经参加拓展训练，一年两次旅游；在她的店内，员工销售可以得到最大的支持……“虽然我的员工工资水平在同类中只是偏高，但福利绝对是最好的，我爱我的员工，他们也爱我，我们就像一家人。有一次店铺一年一度大促时，正赶上有位员工的父亲去世一周年，她哭着打电话回家，说不能够回家；还有一个员工怀孕8个月时，也是在做促销活动，她仍坚持来上班。”缪小萍自豪的说到，“只要是有利于店铺发展，大家的意见都会接纳，并且一起去实行，我会和大家一起进小区发传单、做回访、做活动。在我的店内，什么东西都可以卖除了人不卖，如果客户看中八件套中的部分产品，那么就拆开来卖，如果客户看中橱窗中装饰品，也卖……”

缪小萍提倡的爱家文化、人性化管理不就是：爱员工就给他们最好的福利，最大程度的支持他们的工作；爱品牌就不途眼前利益，随意打折促销；爱顾客就是让他们全方位了解自己购买的产品，并为他们提供后续保障服务。

同样实行人性化管理的还有某家纺品牌南通加盟商虞女士，08年涉足家纺行业，11年正式管理店铺，目前拥有五家店，年销售额破1000万，在该家纺品牌众多加盟商中，店铺顾客回头率最高的地区。虞女士的一句口头禅是：去批评不如去感动，我有义务和责任让大家快乐幸福。她说，在给新加盟商分享经验时，很多加盟商的管理店铺理念还是停留在过去，他们不愿意对自己的员工好，不愿意让员工赚很多钱，总是一副高高在上的姿态，如此，底下员工如何心甘情愿为他“卖命”。

随着人权意识的不断加强，追求工作幸福感成为了许多打工仔对岗位忠诚度的标准。家纺导购员作为充满温馨的工作，更是需要老板首先温暖他们的心。但是，也有部分经销商表示，人性化管理感情成分太多，现代化的家纺店铺更需要专业化的管理，企业化管理和狼性文化管理等也成为一些加盟商的管理方式。