便利店争夺社区资源加盟店质量差异不齐影响品牌形象

庆华 · 发表于 2016-4-29 13:49:58

　想买东西，不愿意下楼?快递来了，家里没人收?不能手洗的衣服，家附近没有洗衣店?O2O时代来临，很多便利店（专题阅读）都在积极“触网”。最近杭州有家便利店品牌盯上了社区小店，试图把销售模式单一、管理简单的“夫妻杂货店”，改造成为快递包裹代收、App下单送货上门的智慧社区便利店。

　　便利店品牌瞄上社区小店，背后是行业饱和，品牌试图通过布局“好网点”，发力O2O业务以争夺“最后一公里”。而作为O2O平台绝佳入口的社区入口，正在进行新一轮的厮杀。

　　夫妻小店被集体收编品牌便利店在争夺社区资源

　　家住金地自在城的吴先生最近发现，家门口的“山寨”世纪华联改头换面，成了一家名为“悠无限”的便利店，店内还有快递包裹代收、衣物干洗等增值服务，让他感受到了真正的便利。

　　记者联系到了浙江悠无限网络科技有限公司，从行政总监余晓萍那里了解到，悠无限成立于去年10月，由西湖区供销社创办。去年12月第一家店开业，在不到一年的时间里已开出130多家，覆盖500多个小区。

　　“快速扩张得益于加盟模式”，余晓萍说，“悠无限”选择了整合现有零散的、碎片化的社区便利小店，通过互联网资源共享，因此并未设置加盟费，加盟方能提供合适的店铺，由总部进行考核和评估后就可以开业，所售商品则由总部管理配送。

　　“高成本是几乎所有实体店都会遇到的老大难问题，高房租、高人工成本，直接导致直营便利店推广时间长，很难快速复制。而利用加盟模式，快速形成规模，企业与商品供应商的价格谈判和对门店的资源支持都将更有优势。”余晓萍说。

　　记者就近找了几家门店，都没有体验到O2O项目。余晓萍解释，前期公司着重线下铺设网点，快递代收、衣物干洗等增值服务，杭州仅有五六家门店试点。

　　“下一步会重点推广App下单和半小时送达。”余晓萍说，目前杭州所有的门店都已经接入云管理后台，用户在App上下单，设置配送地点，云管理后台会自动把订单信息配对到就近的门店，再结合门店的配送能力和商品的库存量，进行便捷、有效的订单管理，从而实现货物半小时送货上门。

　　线上线下融合是便利店发展趋势。与商业区相比，社区商业更贴近普通消费者，消费群体也相对固定，有着较高的重复购买率和忠诚度。因此，社区已成为O2O平台必争的服务入口。

　　“同时竞争也是最激烈的，目前还未形成寡头垄断，还有市场空间及机会，不仅悠无限，包括祐康、顺丰、菜鸟都在铺设自己的网点。”余晓萍说。

　　便利店O2O难度大加盟店质量参差不齐反而影响品牌形象

　　O2O时代的到来，对于密集布点、紧贴社区的便利店来说是一个机会。事实上从前年开始，已经有便利店盯上了这块“肥肉”，快递代收是切入点。去年5月中旬开始，快递大佬顺丰在全国上线名为“嘿客”的网络服务社区店，一年之内在全国开出了3000多家门店。其选址偏向于高档社区，看重周边居民的消费能力和对服务的高要求。

　　然而到目前为止，O2O便利店企业里仍然没有成熟的案例。“依然有很多问题需要克服。”某便利店杭州区总经理说，比如地推的难易程度，以及便利店中生鲜产品的标准化、冷链建设以及高损耗等。

　　记者来到了悠无限仙林苑店，店里上下两层，加起来有三四百平方米，规模接近超市卖场。工作人员介绍，这里原先是一家世纪联华，合约到期后，就加盟了悠无限。“以前需要打电话订货，现在都是网上点点鼠标，很方便，另外部分商品的批发价也便宜了，我们把这部分利润转嫁给了顾客，每天都会主打几款特价产品，对顾客很有吸引力。”在店门口，记者看到了八宝粥、牛奶等商品的折扣信息。

　　而剑桥公社店的吴老板却给出了另一套说法，“之前总部给的价格确实蛮低的，后来逐渐提价了，部分商品的成本甚至比我自己从批发市场拿货还要高。”

　　吴老板说，之前开的100平方米店铺，由夫妻俩自己经营，每年租金成本40多万，好在没有额外的人工成本，一年下来营收还算不错。“加盟悠无限则是去年年底的事儿，签了一年的合约。当初公司承诺，不收加盟费，只需要缴一笔保证金，还免费做店招，我就是看中了这个才加盟的。加盟后客流量并没有多大改变，部分成本还上涨了，感觉没多大意思。等合约到期，可能不会继续加盟了。”

　　事实上，将独立的社区小店纳入以迅速铺开，杭州的另一家便利店也有这个计划。去年8月，祐康集团旗下“祐惠店”正式亮相。作为祐驿站的升级版，祐惠店定位O2O智慧社区电商平台，计划整合百万社区店，通过祐康网O2O电子商务的模式，打造一个“家门口的万能便利店”。去年祐康集团表示，已与杭州2000家传统社区便利店签约，待模式进一步成熟后，在省内复制50万家。但是截至目前，祐惠店的数量不到10家，祐康内部人员透露该项目已经终止，主要原因是社区店与祐康在供货链上达不到统一。“以家庭经营的夫妻店，文化程度不是很高，部分存在销售假货的现象，在这一点上公司很难管理，但又不能自砸招牌，所以选择放弃。”据介绍，目前祐惠店均为直营店，主打生鲜O2O。

　　“社区夫妻店是有生存空间的。个体经营缴纳的是定额税，而加盟品牌便利店在销售终端要缴纳17%-18%的增值税。另外，在进价方面并没有太大的优势——如果他们自己从批发市场进货，利润可能比在总部进货要高。”一位曾经就职于喜士多便利店的业内人士说，加盟模式下便利店质量参差不齐，可能会对品牌形象起反作用。

　　“总部对加盟店的控制权减弱，很容易出现管理不规范的情况，甚至是商品质量问题。”该业内人士说。