浅谈奶茶加盟怎么样更好服务于顾客?

樱树露衣 · 发表于 2016-7-30 11:03:29

随着这几年奶茶加盟行业的快速崛起，各奶茶品牌之间的行业竞争也越来越激烈。从当初产品价格之间的竞争逐渐的转变成各店铺服务之间的竞争。顾客其实都是希望看到员工发自内心地微笑，而不是敷衍的笑容。不管员工在工作或者生活中遇到了什么不开心的事，只要站到了工作岗位中，都要需要带着一颗真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要企业老板的人文关怀，只有企业真正的对员工有足够的关怀，才能让员工有着真挚的笑容。

员工专业知识，为顾客选购提供建议
在任何行业的任何一个岗位，都要需要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑的时候，他们希望听到的是最专业问题解答，而不是一味的推销或者“不知道”。就比如：看到一个人的脚就能说出鞋的鞋码;说出一个重量，就能抓出相应的商品数量。随着时代的不断进步，对员工的专业要求会越来越高，员工的专业技能也更需要与时俱进。

不过度推销商品
每位员工都想为自己销售更多的商品，从而来提高自己的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。不停地推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不愉快，当然也不会再次光临。一位年少女性试穿一件衣服，明显不适合，但导购却极力推荐她购买，看着中年女性到收银台交款，其他顾客都为她捏了一把汗。

真诚的承认错误，比强词多理好得多
工作中大家难免会出错，当错误给顾客造成一定麻烦时，都是需要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题方法的根本态度。

要始终如一的对待顾客
不管顾客买不买这个商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未当时达成购买意向，而态度立刻发生转变。没有购物的顾客，相信同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。

以上每一个细节，在实践一次非常容易，但是呢如果坚持却是难之又难。所以说呢，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心，才会有更多的客户购买！