酒店加盟风口夺路都市118用户体验谋局时代

凋落的花季 · 发表于 2016-4-13 14:06:53

在互联网浪潮侵袭的当下，行业竞争的焦点集中在互联网技术的变革与应用，任何行业发展都打上了互联网的烙印。在酒店行业，互联网系列酒店也成为酒店加盟商们投资的宠儿。互联网业态成为引爆酒店加盟市场的新引擎。

　　从事酒店行业都懂得一个道理，酒店产品成功与否，用户体验成为一个关键点。近段时间都市118酒店的在线预订渠道与单房盈利能力都在行业内显著提高，以引起酒店加盟投资市场的注意，究其原因不仅仅是因为品牌的厚积薄发，而更是因为酒店在互联网产品体验方面做的非常成熟。

　　四大微信功能场景玩转用户

　　现在的出行者，不论是商旅出差、还是背包一族，都是习惯移动互联网的网购一族。上网点餐、外卖、观影;而如今的出行客房，也可以通过大众社交软件“微信”解决了。

　　都市118从用户体验习惯着手，提供符合消费需求的微信四大场景功能，没有时间订酒店、入住讲求隐私性。都市118首次研发的“微信智慧酒店”服务，通过微信公众号便可以实现订房-选房-支付-发放电子钥匙，四步走便可轻松解决入住全过程，既便捷又隐私，入住时在前台激活电子钥匙，便可轻松微信开门。

　　同时，微信开房服务的运营也为都市118酒店加盟行业带来了可观的入住客源量。通过酒店大数据后台显示，都市118微信会员总数目前超过134万，其中，微信新会员占居57.63%，老会员占42.37%。而微信新会员单日便能为都市118带来客房订单200多单。仅微信直销客源就占到每日客源量的63%，酒店加盟收益不再分流，含金量高。

　　时髦跨界钟情用户想之未想

　　用户体验的另一体现就是想用户之未想，正是“懂你说的，懂你没说的”。现在的酒店用户除了满足最核心的“住宿”需求，是否还需要来点别的刺激。都市118时髦跨界做咖啡，酒店前厅不再只有呆板的前台、尴尬的座椅，来一场咖啡和酒店恋爱，闲置的大厅变成了轻快自在的咖啡互动空间，每一位进店的客人都可能住店或喝咖啡，惬意自在品味骤增。

　　同时住酒店还成了逛酒店，“哎呦，这个客房的工作台不错呦，哪里有卖?”，现在可以在都市118的客房、酒店时尚物品都有二维码可以扫描，都市118的小商品020购物，酒店成为终极体验卖场，可住可买;扫扫二维码，就可立即下单，心仪物品立邮到家。

　　用户超高评分体验的背后换来的是酒店加盟收益的等比例置换。酒店+咖啡物业双模式实际是“一厅双收”，酒店业主身兼咖啡店主、卖场大亨，多重身份让酒店加盟商变身综合运营商，酒店加盟商较之前倍增30%的酒店收益。