威特斯干洗店加盟教您如何灵活运用心理学引导顾客消费?

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同样是做洗衣生意，有的洗衣店能象磁铁那样吸引住顾客，生意好，有的洗衣店却缺乏这种吸引力。原因何在？除了服务态度、洗衣质量、语言艺术等因素的差异外，很重要的一条，就是不熟悉顾客心理，不善于运用心理学知识引导消费。

　　顾客心理没有具体的形象，但并不是不可捉摸的，一般说来，可以通过语言、神态、表情、行为等来揣摩。作为一名经营者，面对的是一个个活生生的、具有各种各样心理活动表现的消费者。没有对消费者心理的深刻了解，你就难以保证自己所经营的店铺生意红火。


　　消费者初次光顾某个干洗店很大程度上是因为品牌的力量。在不了解洗衣店洗衣质量的前提下的消费是基于顾客对品牌的认知和信任，在顾客心里，品牌越大越有实力，不管是洗衣质量、服务态度，甚至于洗衣事故赔偿都更有保障。事实也的确如此，品牌对加盟商的影响会一直伴随着干洗店的发展过程，这也是加盟商必须选择实力大品牌的原因。

　　初次消费的顾客能否成为回头客，取决于干洗店的洗衣质量和服务态度。顾客洗衣消费最看重的当然是衣服是否洗的干净、干洗店是否服务用心，保证洗衣质量需要优质的干洗设备和操作技术支撑。威特斯总部要求每一家加盟店提供微笑服务、用心关怀，给顾客宾至如归的感觉。顾客对干洗店的服务认可，自然会放心把衣物交给干洗店清洗。

　　增加顾客的忠诚度需要实际回馈。干洗行业顾客的忠诚度本就高于其他行业，如果消费者认为你的店衣服洗得干净、服务态度又好的话，干吗还要跑到其他店去洗呢，不过想要牢牢拴住顾客的心，还需要一些实际的利益回馈，比如为消费达到一定次数的顾客降低折扣，给会员顾客送上生日小礼物等，给顾客一点小惊喜，营造一种良好的合作氛围。

　　顾客心理，也是消费者心理，是顾客在消费过程中的内心活动，是由许多因素相互联系、相互作用而有机形成的暂时稳定的完整系统，是一种对客观现实的动态反映。它对顾客的消费行为起关键性作用。

　　采取有效的促销手段的高低决定着经营效益的好坏，我们若想把周边的客户尽量都吸引过来，是需要下些功夫的。也不是仅仅依靠一、两个所谓的绝招就可以做到。这需要长时间持之以恒，让顾客信赖你，支持你。

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选项目一定不能只看广告，要多百度，现在骗加盟费的太多了。

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