连锁美容院怎么把服务做到家？

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美容院是人们追求自身美的地方，已经成为大众不可或缺的消费项目。现在消费中比重比较大的消费。一般顾客的心里都希望能在相同的价格下，得到最好的服务。对待顾客站在顾客的立场上考虑，这样对顾客管理也比较有功效。

美容行业是服务行业，服务是实现顾客满意的前提，是产生并提高顾客忠诚度的条件。服务一方面有非常量化的标准，比如开门时手上扬多少度、每个护理项目有多少个步骤等。另一方面，服务可以被看做是一门艺术。因为它可以发挥，并且永远没有限度;它是一种感受，每一个创新的服务都可能带给顾客更好的感觉。

服务链是指将有关的服务环节和服务动作连成一体、环环相扣，让顾客接受有序而不脱节、周到而快捷的服务。“来有迎声，问有答声，走有送声”是对服务链的形象诠释，是否拥有完整的服务链对美容院来说很重要，尤其是房间较多的大中型美容院。

案例：在郑州芙蓉SPA女子名媛会所，美容师会陪伴顾客到更衣室，在门口等顾客换好浴袍，然后将顾客领至浴室。美容师继续在浴室门口等候，等顾客沐浴出来之后，再带领顾客进入护理室开始服务。整个接待、服务过程中一直有美容师陪同，形成连续的服务链。虽然这家店的浴室在一楼，更衣室在二楼，上下楼要经过很多房间，但顾客没有感到丝毫不方便。这样的服务看似简单，却不是每一家美容院都能做到的。

如果服务链断裂会出现什么情况呢?比如，顾客沐浴时美容师没有在门口等候，难免会发生顾客从浴室出来后走错房间的事情。这说明服务链意识确实知易行难。

美容院经营中，对顾客管理比较重要。怎样做好顾客管理是投资者比较头疼的问题。了解顾客需求是重要一点，对顾客的信息做好管理，发展会员也是方法之一。