长春重庆路年糕火锅店打温情牌留言墙“留住”顾客

北极冰梦 · 发表于 2016-4-9 09:55:57

记者在长春重庆路附近一家年糕火锅店内看到，不少顾客在墙上“涂鸦”，一问才知道，这是店家提供的一种特色服务。一面贴满了各种小纸片的留言墙，成本不大、作用倒不小，让顾客留言的同时也留住了顾客。

这家店铺刚开业不久，主要经营韩式的年糕火锅，这种餐饮在长春众多小吃中并不常见。店主是个二十多岁的年轻女性，为了吸引顾客，她想起在电视剧中看到过的镜头，打造一面留言墙，在顾客在就餐的同时也能留下回忆。于是，从火锅店开业之日起，在东面的墙壁上就开辟了一块留言专区。

记者注意到，一张张各种形状、五颜六色的小小纸片贴在墙壁上，客人一进店铺就能看到。留言不限内容，心情、感受、评价、意见，只要你喜欢都可以写上去。形式也多种多样，有写中文的，也有写英文的，还有画图的。

别小看了这些小纸片，它给顾客带来的感受可不小。“每次看到我以前写下的留言，我就觉得特别亲切，不由地会想起以前的点点滴滴，仿佛到了老朋友那里，我和我的同学都爱去那里吃饭。”市民王女士说。

店主也告诉记者，留言墙的设置不需要什么成本，但所起的作用是显而易见的。它提供了一个让客人渲泄感情的空间，拉近了客人与商店的距离，这是用很多其它方式很难达到的效果。

对此，一位业内人士表示，留言墙的内容表现的是一种涂鸦文化，商店经营者可以通过这些内容了解客人的想法和对商店的意见，以便加以改进，甚至可以提供有针对性的个性化服务。“留言墙的设置真正体现以人为本，以顾客为中心的思想，这对于其它商店也具借鉴意义。”