没有最好只有更好——37°Love

血色玫瑰 · 发表于 2016-4-13 09:06:59

中华广场雄踞于广州市中心——中山三路与较场西路交界处，北与广州“烈士陵园”相对，东与休闲广场——英雄广场为邻。地下负一层连接地铁一号线烈士陵园站A出口，多路公交车路经此地，交通网络四通八达。中华广场购物中心开业以来，深受广大消费者喜爱。日平均客流量达30万，每逢黄金周更高达70万人次，是广州市乃至广东省家喻户晓、最受欢迎的购物中心之一。由于商业地位特殊，中华广场对品牌的筛选非常严格，2009年3月37°Love进驻中华广场一楼名店城，业绩一直排在商场其他品牌的前列，为了与品牌终端形象更吻合，品牌在开张4个月后再次进行了全新装修，从而广大消费者创造更好的购物环境和消费享受。

4个月内两次大装，只为做到更好
   37°Love中华店自开业以来，就以鲜明的店铺形象、专业的服务、优质的产品获得了顾客信赖，每月的销售额一直居高不下。中华店开业装修时的店面，得了消费者的认可和亲睐，获得了来自各方的广泛赞誉。公司本次决定重新进行大装，很多关心品牌店发展的顾客都感到意外，甚至中华广场的负责人也觉得有些不理解，大家普遍认为，原有的店面形象已经相当不错，完全可以与竞争对手拉开差距。而且从经济效益来说，中华广场的租金昂贵，耽搁一天的生意，直接经济损失将以万计，这次装修工期达到10日，保守估计经济损失超过10万元以上，付出这样的代价重新装修会不会得不偿失？然而，公司终端负责人却有另外的看法。

“公司一直认为，品牌与品牌、店铺与店铺之间的竞争优势，最直接的表现就是在店铺的装修及布局方面的优势。现在做服装零售是做竞争，竞争不仅仅是开业时候的竞争，更是每一天的竞争，因此店铺的装修形象方面我们必须要一直保持领先的优势。正因为重视终端形象，公司才隆重推出了全新的终端SI系统，更特别挑选中华广场店作为试验田，检验新SI的效果。作为一个试验品，她很好的起到了检验新形象效果、调整改进道具、规范导入流程等作用，为新SI系统的诞生提供了宝贵经验，并奠定了全面推广的基础。但是，中华店的装修与现在我们正式推广的SI形象还是有很大的区别，是现行系统的雏形。及时重新装修，才能跟上品牌发展的节奏，并继续为其他店面起到示范作用。”

   “我们一直将37°Love终端形象作为经营策略重中之重来看待，对于店铺装修，我们倒是觉得应该三个月一小装、一年一大装。对于装修费用及经营损失，我们不应该只看到投入而看不到回报。其实我们应该把这些费用计算到每年的店铺运营成本里面的，而增加了这笔成本，无疑也会提高品牌店的营业额和销售利润，更重要的是，增加了品牌店在当地的竞争优势，从而让品牌立于长久的不败之地。”

   服装加盟连锁店店面装修历经流行趋势的洗礼，连锁店装修日益受到重视。早期服装连锁店一次装潢就用个十年、二十年，80年代开始只能用五到七年，近两年来，越来越多的品牌更加重视终端形象的更新换代，37°Love就是其中之一。
   37°Love的新SI形象系统，从2008年下半年就开始筹备，经过反复论证、不断检验，终于在全国大面积推广。由于旧形象店数量比较多，总部决定采用渐进式的作法，分区分计划陆续进行更新换代工程，逐步统一全国品牌店形象。

   除了公司直营店，终端建设负责人还号召所有的加盟商都必须重视终端更新换代工作。“中国服装市场的发展已经日趋成熟，服装零售生意已不仅仅是找一个好位置的店铺、加盟一个好的品牌和招几个员工就能赚钱的生意了，而是一种竞争的生意。或许您今天业绩还相当不错，可以想象的是，很快就有一批与您相类似的品牌进驻您的市场。这些品牌可能在产品及公司实力上有所差距，他的店铺可能比您的面积更大，或者地段更好，即使那些品牌和店铺条件无法与您相竞争，至少他们瓜分了您的市场，与您同分一杯羹。所以，在同一城市中，谁能取得同类品牌的竞争优势，保存自己的抗风险能力，谁就能更大、更长时间地赢利。而品牌与品牌、店铺与店铺之间的竞争优势最直接的表现就是店铺的装修及布局方面的优势。”

   值得一提的是，虽然经过了历时数天的大修，中华店的月营业额并未受影响，这可以为我们全国各地其他品牌店更改新形象提供很好的借鉴。
   在决定装修前的一个月，销售部门就和中华店的同事一起，积极商讨对策，大家一致认为，营业期间重新装修的确会给销售带来一定影响，但我们应该把这看成一个促销的机会，将损失消弭到最低程度。于是，中华店利用装修前后各三天的时间，举行了一次“迎装修，全场买200送200”的大型促销活动，活动甫一推出，立刻得到了广大顾客的欢迎，让消费者的热情得到了极大程度的释放。据销售部门的数据统计，在装修前的3个工作日内，店内的营业额达到了9万多元，日平均营业额就达3万元以上。而在装修后，店面一开张，这股消费的热潮并未降温，新张前3日，总营业额也超过了8万元，为中华店重新开张营业取得了开门红。