谁吞噬了衣柜加盟店的利润?

金木水火土 · 发表于 2016-4-27 15:28:37

长久以来我们都认为衣柜是个高利润的行业，现实也确实如此。但是为什么还是有那么多的衣柜老板做不下去了，不是他们没有赚到钱，是很多店面就是死在售后上面了。

不负责任不做售后是等死。会有客户来找你的麻烦，说不定哪天就有人过来砸你的店，在你做活动的时候来找你麻烦，来店面“静坐”，这个时候会让你很难支撑，甚至会因此一蹶不振。也会遭到同行的排挤，后来就人烟稀少，最后唯一的就是等死，或者卷铺盖走人。

负责任做售后是找死。确实有很多店面负责任做售后，客户只要一个电话，我们就马上颠儿颠儿往客户那边跑，结果客户的事情没有搞定，路费出场费全部花了，甚至还耽误了店面的其他事情，实际上是很不划算的，这样店面的利润的利益就受到了损失。真正会做售后的高手就不是这个样子，他们会通过售后增加自己的收益，增强品牌在当地的知名度。聪明的售后专员不是为了售后而做售后，他们有自己的一套做售后的方法。

这里给几个建议帮你减少售后损失：
1、售后人员不要立即回复客户什么时候可以派人去出处理问题，在没有弄清楚客户的问题之前不要盲目做决定，起码来讲要明白客户那边出了什么问题，还要知道这个客户是什么时候定的产品。更高一点的境界是知道这个客户的性格特点，太急躁的和很温和的客户处理都不一样，这里不是说好说话的人就不去管他，而是怎么样处理会把事情办得更好，太急躁的客户你反倒不能答应得太快，要“折磨下”他的性格，然后还是负责任地跟他把事情搞好，因为你马上答应他，但是有时候事情不能马上处理好，或者有事会堵车或者其他什么事使你没法及时处理，这个时候即使你把事情办好了，他也不会感激你。

2、售后问题要问清楚细节，也要弄清楚时间，是该公司负责的问题就记录下来，有公司的负责人来断定怎么处理问题。