品牌美容院加盟店维护顾客的5大原则

黄果 · 发表于 2016-5-7 14:58:50

　　顾客是美容院的重要资源，如何经营好顾客是一门学问，可是很多美容院越经营顾客越少，总是陷于拓客中。其实开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍。因此，当经营中发现顾客比以往减少，一些老顾客来店的周期延长时，就应该查找一下原因，哪些地方令顾客不满意了。下面来看香港修身堂的相关介绍。

　　1尊重顾客
　　每个人都渴望被尊重，美容院要从言行举止透露出对顾客的真诚尊重，在接待中要充满尊重的话语，服务要流程化，标准化，让顾客在美容院有被尊重的感觉，这种感觉越强烈，顾客对美容院就越忠诚。

　　2关心顾客
　　人人都希望别人对自己多一些关心，渴望别人多理解自己，除了顾客隐私之外，美容院老板和美容师也要多关心顾客的生活，工作，孩子，健康等，让顾客觉得你是关心他的。

　　3重视顾客
　　美容院的经营需要经常诚恳的征求顾客的意见，让顾客有自豪感，让她觉得你对她很重视，她的意见很重要。美容院让顾客感觉被重视，感觉好了，心也就留在美容院了。

　　4引进好品牌
　　美容院在品牌和项目的引进上，不可投机取巧，要做到安全，有效。引进一些有一定知名度，服务和理念较好的品牌。好的品牌让美容院放心的经营，让顾客看得到效果。

　　5提供好服务
　　美容院的服务如果不到位就会失去顾客的信任，让顾客流失。美容院要以顾客为核心，用心服务，端正服务心态，把顾客当成自己的亲人去服务，每个服务项目做到专业化，标准化，规范化，让顾客感受到服务的贴心。