消除客户痛点，都市118智慧酒店加盟亮绝招

星旗仔 · 发表于 2016-7-12 09:08:46

酒店加盟进入到互联网+时代，更加重视用户体验，产生了巨大的变革，催生了互联网智慧酒店。智慧酒店加盟品牌最大的闪光点就是以互联网为载体。在这些屈指可数的智慧酒店品牌中，都市118是这个领域的先行者，以奇制胜，先入为主，成为国内酒店加盟行业互联网酒店第一品牌。都市118从2014年推出“互联网酒店”业态一开始，便亮出了被外界惊呼为直击客户消费痛点的绝招。此举为顾客带了超级住宿体验，有效争取到了可观的重复入住率。

以都市118为代表的互联网智慧酒店的诞生不是空穴来风，而是体验经济背景下的应运而生。体验经济下，商家不会错过每一次与“客户体验”“用户感受”“用户评价”这类字眼擦肩而过的机会。西门子洗碗机发现：80/90 后的年轻一代中不想洗碗的人占到 90 %以上。瞄准这一消费者痛点后，西门子以一个微博小号引爆话题，激活了每个人心中强烈的“我不想洗碗”的情感诉求，这次营销活动几乎达到了“不想洗碗”戳破西门子官微的效果。成功品牌的成长之路都是极其相似的，都市118席卷酒店加盟行业的营销神器，也是从顾客住宿体验痛点中演绎而来。

自助入住机，不预订也能省时间
微信订房满足了新潮年轻一族的好奇心，给这群网虫带来了近乎尖叫的感觉。而自助入住机的引入则保障了40岁以上，中老年群体或不习惯预订客房一族的入住“时间差”。而事实也证明了这部分群体的规模足够庞大。由于它扫描从身份证到出房卡、打印发票，只需要一分钟左右的时间，且语音提示通俗简单，使用非常高。相关数据显示：从投入使用到2015年12月份，到店客人的平均使用率为13%左右;今年5月份使用率则上升至42%;位于一线城市商业中心附近的门店，使用比例则更高。

微客服，私密需求私密表达
入住酒店，忘记带一些东西或者遇到“紧急事件”是经常遇到的事情，甚至有些事让自己都哭笑不得。有了微客服，你就不用在这些尴尬场景中束手无策、草草收场了。由于特殊原因，顾客在产生私密需求时，是不方便走出房间到前台用语言表达的，如孩子的尿不湿不够用了、晚上饮酒过多等。这个时候，只需用微信发送几个文字，就会有24小时即时在线的服务人员对顾客的请求及时作出响应，让顾客感受到的是家庭般的温馨。
顾客住宿体验的每一个痛点都使都市118看到了自己存在的价值，对顾客每一个酒店消费痛点的消除，都成为都市118前进路上的深厚积淀。酒店市场规律已经证实，只有不断消除顾客消费痛点的酒店加盟品牌才能练就一套出神入化的绝招，在市场上永远立于不败之地，同样，也只有这样的酒店加盟品牌才能让加盟商对它有更多的期待。