化妆品加盟店以服务体验取胜论四叶城的成功之道

宝丽金 · 发表于 2016-8-12 15:10:04

位于来自浙江的周小姐自从加盟四叶城开了一间化妆品加盟店之后自己生活发生了翻天覆地的改变，其店面虽然不像其他加盟商店铺面积大，但在浙江区域却是四叶城系统坪效最高的一家店铺。记者前去时，一名店员正在给躺椅上的顾客边敷面膜边修眉。空间不大的店铺里，靠墙统一背柜、中岛柜、化妆体验区，一个也不少。也许是因为开店时间较长，周小姐这家店积累了一批超忠实拥趸，且大多以30岁以上顾客为主。据店员透露，该店80%的生意额来自这群人的贡献。

四叶城是如何绑定这批粉丝的呢？秘诀就是服务与体验。四叶城在经过多年的发展，不断提升强化服务体验，从最初的多品牌领导市场变革，到体验式营销服务，到彩妆护理盘发，到美甲韩氏半永久微整形，四叶城是业内第一家为顾客提供全方位服务的门店。周小姐透露，凡是在四叶城一次性购物满68元的顾客便可办理会员卡，会员每月可享受三次免费化妆、修眉或面部护理服务项目。凭借这些附加值，四叶城将门店彩妆占比做到了30%以上的份额。

“试妆率一般来说跟彩妆成交次数是成正比的，顾客在四叶城享受的服务态度及服务时间，其他很多百货专柜和化妆品店并不愿意提供。因为这个投入成本比较大，而这个逐渐就成了我们的优势。”周小姐称，四叶城今后的方向还是会以打造服务招牌为重点，并渐成特色。

店铺虽袖珍，但品类不能少。在化妆品店盈利空间更加狭窄的今天，每一个朝阳，或者有潜力的品类都可能会成为盈利武器。之前一直停留在护肤、彩妆、洗护等精品店时代的四叶城，在近两年开始大规模地引入进口面膜、香水、高端洗护有潜力的品类品牌。

据四叶城化妆品总部市场经理透露，2012年时，四叶城系统面膜品类占比只有5%，后经过引进品牌，突出陈列，加强促销力度及员工激励，硬性要求店员给顾客试贴面膜，着重打造体验式营销氛围。在一年时间内，面膜品类的销售占比从原来的5%提升至15%，势头猛的时候，甚至达到了18%以上。四叶城在2016年又强势推出自研自产的面膜膜法大小姐以及倾城佳人，市场上反响热烈，一度全国加盟商供货供不应求。接下来，四叶城还要继续引进一些市场高强度需求的产品，以补充顾客的需求。显然，四叶城已经把面膜作为一个大类来操作，并尽可能根据不同顾客所需做产品细分。

让最普通的工薪阶层享受最物美价廉的产品及服务，打造老百姓都用得起的化妆品，这是四叶城一直致力于推动并逐步实现的目标，在未来很长的时间段内，四叶城会继续走这种“精品店，低风险，高效服务”的经营风格。

在四叶城的大家庭，每个月都有不同类型的PK比赛，老师与老师之间业务知识能力PK，所管辖负责的下属加盟店的单品销量比拼、月产出额比拼、设计pop比拼，还有总部每个月举办的全国培训班的店家与店家之间的技能比拼，月产出比拼、同比提升比例比拼。在PK赛中胜出的老师或店员则被推选出来走上四叶城的讲台，为所有人培训，分享自己的经验及心得。

人往高处走，水往低处流。四叶城亦如此，从2015年公司深交所挂牌上市，公司一步一个脚印，引领市场潮流走向，成为美妆界的一颗耀眼璀璨的明珠。管理流程化，人力资源整合区域化，可复制品牌化是四叶城的三大战略路线。全国1200多家实体终端，在竞争日益激烈的今天，四叶城2016上半年整个全国联网销售系统数据体现，终端的销售额实现了40%的增长。

凭借人力和服务两大招牌，四叶城品牌将会在市场中表现更为突出，将会有更大的进步与成长。也正是因为四叶城满足了很多消费者追求美丽的梦想，所以无形中让四叶城品牌也成为美丽、时尚、品位的化身，成为创造化妆品终端市场的神话传奇。