酒店客户满意评级出炉都市118酒店加盟完美诠释人机共赢

无情无爱 · 发表于 2016-8-25 10:33:21

顾客满意度较高的酒店是什么样?什么样的快捷酒店加盟品牌更受市场追捧?最近，北美地区的酒店客户满意度评级报告出炉，涉及时间年份为2015年6月至2016年5月，分为预定、入住及退房感受、客房、餐饮、酒店服务、酒店设施和价格7个维度。这7个维度，贯穿酒店消费流程始终，其数据和理念对中国国内快捷酒店加盟行业的运营模式具有很大的启迪和借鉴。

就目前来看，国内不少快捷酒店比较流行的做法是：在酒店产品和服务的提供上一味追求过多的科技元素，结果不但没有解决传统酒店服务下入住流程和客房服务上的不足，反而适得其反，带来更差的酒店体验。自然，这样的做法也遭到部分顾客和业内人士的吐槽，他们认为酒店顾客成了酒店内科技设备的延伸，找不到被服务的“感觉”。由此可见，过多智能元素参与，会事与愿违，导致人机失衡，造成消费者酒店体验满意指数的下降。这也是某些酒店加盟品牌在进行科技升级之后店面业绩仍不理想的重要原因。在这一点上，都市118“恰到好处”的互联网酒店体验，对消费者来说颇具性价比，值得业内借鉴。

首先，在跨界智能科技，打造互联网酒店方面，都市118做到了极致，荣获国内互联网酒店第一品牌称号。都市118酒店联手腾讯微信，开发设计了从预定、选房、支付、开门、退留房全流程的手机微信操作模式，各环节对接紧密，操作简单，尤其是客房开门环节，手机微信1.8秒一键入住，使用前厅自助入住机也可以轻松实现40秒左右入住。年青、时尚的消费者在这里体验到了极致、神速的酒店住宿，酒店加盟商也凭借这样的高速运转，在单位时间里获得更多盈利。

其次，在人机互动平衡共赢方面，做有“人情味儿”的酒店。考虑到有些顾客生活方式比较传统，不太接受心生智能操作场景;有些顾客喜欢新潮、科技感强的事物，但也离不开服务员面对面的服务，为此，都市118酒店在互联网自助入住系统之外，仍然保留了客房呼叫电话、合适数量的前台和客房服务人员。除了这些，酒店还为顾客设计了24小时在线的“微客服”，只要顾客招呼一声，随时待命的服务员即刻飞奔前往，给顾客带去亲切、贴心的服务。

都市118酒店，科技与人际互动平衡共赢的人性化酒店酒店产品实践，既让顾客获得了更多的满意，又赋予了其在酒店加盟市场上更多的品牌价值。希望都市118的成功实践可以使更多的酒店加盟商从中受益，收获成功!