互联网创业：赚钱要体验慢

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近日，咖啡巨头星巴克在全美200多家门店布局了一项新服务—无线充电，并计划在一年内将这项服务推广至星巴克在海外的店面，这个消息让许多“星巴克粉”欢呼雀跃。既能蹭网、又能充电，星巴克这是要将用户体验“极致化”进行到底的节奏?
记者给一位经营咖啡馆的朋友打电话咨询此事，得到的答复是：如果他的店里也能无线充电，那不出仨月，咖啡馆就很可能要关门。原因很简单：服务越到位，消费者在店里呆的平均时间就会越长。而现实是，他的咖啡馆一共就十几张桌子，现在就经常有顾客为了蹭网点一杯饮料，然后一坐就是大半天。“要是再给他们提供无线充电，那还不得在咖啡店里通宵?”

效率至上，盈利为先，一直以来都是实体产业赖以生存的重要法则之一。然而现在，从餐馆、咖啡馆，到理发店、便利店，就算商家的门头再小，也大都提供wifi，仿佛没有这项服务就是商家“落伍”的表现。“互联网思维”一词现在可谓是妇孺皆知，O2O模式也迅速渗透到各行各业，用户黏性、线下服务“极致化”等各种论调越唱越高，以罗辑思维、雕爷等为代表的一众互联网创业“大师”也不断用实践证明互联网思维的强大：从雕爷牛腩到河狸家美甲，很多“小而美”的O2O创业实践的成功。这让许多深谙互联网传播规律、却又缺少创业资金的年轻人看到了希望。

然而，现实往往很残酷。在线下，能否盈利、盈利多少才是决定创业成功与否的决定性因素。从去年下半年起，曾经火极一时的众筹咖啡馆们就掀起了倒闭潮，而失败的原因很简单：资金短缺。即便你人气再旺，服务体验再好，如果赚不到钱，那也很可能会“竹篮打水一场空”。

是先抓好体验，还是先努力盈利?这成为了许多O2O创业者内心的一大困惑。成功者们往往会在公众场合着力强调自己与众不同的一面，例如，雕爷的河狸家美甲就强调“上门美甲”，由此来黏住收入高、消费能力强的年轻白领女性。一个美甲师平均需要花费一个多小时为消费者服务，如果上门服务的话，还需要再花费至少半小时的交通时间，一天能做几单呢?细细分析，不难会发现，雕爷宣称的这种“黏用户”的模式根本不适用于大部分创业者，像美甲这样的“慢服务”想要以O2O模式经营很难成功。

实际上，由于近年来互联网风投、众筹等投融资方式的兴起，让少数互联网创业的“概念派”得到了大量资金扶持，雕爷、罗辑思维这样的领军人物才得以通过“烧钱”扬名立万。他们的成功经验确实值得借鉴，但互联网领域的创业者们也要清醒地意识到，小范围经营是很难拿到大量外来资金支持的。想办法盈利，才是最要紧的事，至于体验，可以慢慢改进—罗马不是一天建成的。