进巍美甲：传统美甲店借百度直达号转型O2O

百丽吧 · 发表于 2016-4-5 08:53:49

坐落在北京繁华的闹市商业区，有这样一家美甲门店，3、4个穿着正式的年轻美甲师正在门店里为顾客进行服务。灯光闪烁的橱窗上摆满了色彩鲜艳的指甲油，几张价格不菲的漆皮按摩椅摆在橱窗后，按摩椅旁边是为顾客进行美甲的水晶方桌台。这样装修考究的门店是众多定位中高端客户的美甲店的缩影，也是无数线下传统企业门店的缩影。

　　线下门店与线上的博弈

　　这家门店的名字叫进巍美甲，创始人是徐巍和她的妹妹徐进。徐巍于上个世纪90年代开始创业，在10多年的时间里，将进巍美甲模式迅速复制，发展成覆盖全国100多个城市，拥有1600多家门店的庞大美甲帝国，其线下有着几百万的美甲客户。徐巍也因此被称为中国美甲千店连锁女王。除了是进巍美甲的掌舵人，徐巍还担任中国美发美容协会常务副会长职务。

　　而今，这样一个美甲帝国的掌舵人，传统行业的成功企业家也面临着互联网时代的颠覆和压力。据徐巍介绍，在上门美甲火热来袭的时候，很多加盟商开始对门店的前途产生了担忧。

　　河狸家、58到家、嘟嘟美甲……一个个产品裹挟着颠覆传统行业的梦想，正乘着互联网的风，以四两拨千斤的方式挑战线下各种重模式的连锁加盟店。他们没有门店，更无需装修，甚至可能没有一个属于自己的美甲师。他们以低价、补贴等各种方式赚足噱头企图抢夺门店客户。面对上门美甲甚至是各种上门服务的来势汹汹，线下门店最大的困境无非就是——顾客的流失和人才的流失。一面，互联网平台不断与线下门店抢夺85后、90后等年轻客户群体，另一面辛辛苦苦花费多年经历培养出来的技师也随时有可能临阵倒戈。进巍美甲店的困境也是各行各业无数线下门店所面临的困境。

　　困境永远等于挑战!与其说是传统大型企业被互联网蝼蚁之势倒逼改良，倒不如说这是传统企业不断抓住时代脉搏寻求自我革新的生存之道。

　　借助百度直达号顺势而为转型

　　2014年9月3日，李彦宏在百度世界大会上宣布推出“直达号”，为传统服务行业向移动互联网转型提供解决方案，海底捞、良子健身等多家知名企业接入百度“直达号”。也就是在这个时候，进巍美甲创始人关注到了直达号并主动寻求合作。

　　进巍美甲创始人徐巍对品途网介绍说，“在我最困难的时候，我知道了百度直达号这个产品，让我觉得这是传统企业转型的一个契机。”

　　百度直达号想要在传统企业转型中扮演的角色。第一，百度直达号通过移动搜索需求精准匹配、@商家账号直达服务、手机百度“发现”以及百度地图“附近”等方式，帮助商家大量拉新客户。第二，建立从“客户需求”到“服务获得”的最短路径，因此可以实现客户的高转化率。第三，百度直达号使每个商户都拥有自己的CRM后台管理系统，并建立大数据分析实现对客户群体的标签化、个性化的服务。第四，百度直达号的开通并无难度，每个商户均可轻松接入百度直达号。

　　接入百度直达号后，进巍美甲第一个做的是重新进行品牌的塑造，通过线上线下联动向用户提供高品质的服务。第二步是加强客户体验，联合打造针对年轻群体的爆款产品，在直达号上发布。徐巍说，“我们打造了单次体验型的强渗透产品，希望能够有更多没有做过指甲的年轻人感受一下体验式服务。它是区别于团购网站上29、39元美甲的高端体验。”第三步是打造差异化服务。通过百度直达号的品牌，体现服务的差异化、个性化，而不是单纯的比价格。据了解，进巍美甲此前专门造访百度，为百度员工带去了“熊孩子”等定制版美甲创意。徐巍介绍：“我们可以根据客户需求定制美甲，通过这个改造和宣传，也有企业找上门，定制带有企业LOGO的美甲。”

　　百度直达号相关负责人对品途网表示：“我们通过线上的渠道，一方面帮助我们的商户带来商业交易;另一方面，我们也希望提供我们的经验和技术帮助商户形成自运营的解决方案。就是相当于我们在各个行业打了一个样板，我们会指导商户基于自己的品牌定位、服务的特点，来运营各种各样的线上活动，对传统到店型服务进行线上盘活。百度现在在做及未来重点干的事就是把3600行连接起来。”

　　徐巍说：“这对于传统企业来说，这真的是一个很新鲜的商业模式。传统行业不能谈网色变。每个硬币都有正反面，互联网其实也在帮助传统行业提升影响力。互联网的加入给传统行业带来了资本、互联网技术和运营人才等。接入百度直达号这个O2O平台后，进巍集团也相应采取了很多商业模式方面的调整。”

　　在跟百度直达号进行合作的同时，进巍美甲也通过学习和摸索也在不断的利用互联网思维进行着自身的改造。他们推出上门美甲服务懒猫猫定位年轻客户群体，推出集咖啡馆、美甲美容于一体的线下综合体验店，利用众筹开一家美甲门店……而今进巍美甲的创始人徐巍，在用互联网思维改造企业的同时也有了一个新的身份——中国美发美容协会互联网办公室主任。

　　BAT 纷纷接入强场景平台

　　除了百度，微信利用强社交功能天生具备了C2C能力，并通过公众账号环境提供了B2C、C2B能力。而近期，随着支付宝9.0版本的发布，原先的“支付宝”与“支付宝钱包”合二为一，成为新的“支付宝”。这一动作也是为了在移动互联网时代将用户的所有行为，包括支付在内的金融服务与社交互动，融入到具体的场景里，将C2C和C2B全接入。

　　然而新鲜的商业形态，总会遇见各种门槛和问题，传统企业转型是这样，互联网企业拓展新领域也不例外。向前看它要抢夺相似的市场，向后看他要努力加紧以防被后来者居上，站在高处看，又要把控大局，这一点是BAT都要面对的难题，当连接的场景越来越多的时候，打通任督二脉，让脉搏流畅，思路清晰非常重要。如上，百度推出的百度直达号给传统企业带来了转型的契机，但未来在不断加强用户黏性，培养用户习惯等方面还需继续发力。