服装店怎样正确处理顾客投诉？

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开门做生意，没有几个不怕顾客投诉的，开服装店也是一样，但凡投诉就会影响店面的生意，而且处理起来又相当麻烦，每每有顾客气势汹汹地登门投诉时，品牌服装店店主都会感到非常头疼。

服装细节有很多，验货时不可能细化到每个针脚，但顾客买衣服时或买回衣服后，对衣服的检验却相当严格，因此，会不可避免地出现一些有关服装的投诉问题。

那么在开服装加盟连锁店时该如何正确地处理顾客的投诉呢?下面的几点方法或许能帮上你的忙。

1.让投诉顾客到接待室发泄不满

投诉顾客怒气冲冲地冲到店里在柜台前发泄不满，给店铺的形象和生意会带来很大的影响。此时，如果有哪位不识相的导购再跟顾客大声争吵起来，造成的影响会更糟。而且，导购和顾客争吵，只会给顾客火上浇油，让顾客更加愤怒。

为了不给店铺带来太大的不良影响，最好的办法就是在第一时间内将顾客请到接待室，然后由负责人仔细聆听顾客的抱怨，再对顾客一一进行解释。在聆听顾客抱怨的过程中，切忌打断顾客的讲话，否则会让事情变得更糟，让顾客感到自己受了委屈还无法倾诉。

2.换接待的人

很多时候，顾客不是因为服装质量出现了问题而和店铺过不去，而是因为个别的导购态度生硬或者用词不当，惹怒了顾客，令顾客顿生不满。

这时候，惹怒顾客的导购最好识趣地退到一边去，而由其他的导购或是职位较高一些、经验也较丰富的店员或店长来协调解决。这会让顾客有受到尊重的感觉，同时也有利于问题的圆满解决。但如果激怒顾客的导购不停地辩解，有时更会加剧顾客的不满。

3.换解决问题的时间

服装品牌店处理顾客投诉要及时是非常重要的一点，但如果店员不能很好地解决投诉问题时，可以和顾客另约时间，由店长或者店铺老板直接出面调解。一来与顾客之间多了一次沟通的机会，二来顾客也不至于对店铺以及店员完全失去信心。当然，如果有的顾客不愿意再为此浪费时间，那么就随顾客的意愿，并且态度一定要诚恳。

无论顾客关于哪方面进行投诉，肯定是服装质量或是店员服务存在问题，因此，在处理完投诉之后，一定要及时地将其投诉原因记下来并加以改进，而且要以做效尤，要求店员相同的问题不能出现第二次。如果遇到其他的顾客也来投诉同样的问题，还可以作为借鉴。