汇香坊化妆品重视体验营销强化消费者品牌记忆

洛丽塔 · 发表于 2016-4-6 11:46:28

不知道各位有没有发现，现代的商业界有这样的一种现象：产品的价格越高的店铺，里面摆放的产品数量越少，供顾客体验的空间越大，注重整体购物空间的装饰和营造，为消费者营造一个优雅的体验空间，给人一种高贵奢华的感觉，让人觉得这件商品“值”这个价钱，用顾客体验提升产品价值，这就是体验经济时代的特征。

　　在今天这个体验经济的时代，一个最明显的特征就是供给过剩，不管你是想购买一款电子产品还是美容护肤产品，你会发现，不同品牌的同类产品很多，而且差别也不大。面对这样一种情况，很多用户在进行品牌选择的时候，往往就是谁的体验好，用户就选用谁的产品。谁在这个体验当中让用户感受到了良好的服务，用户就选谁。

　　进入体验时代以后，商家早已丧失了工业时代“以我为主”的竞争优势。不再是简单的商家生产出一件新的产品之后，通过广告就能够让顾客来买，在化妆品行业也是这样，那些广告打的最多的产品，不一定就是卖的最好的，现在的广告都太“飘”，没有体验感，广告打得再好，顾客没有体验过你的产品，照样不买你的“账”。

　　汇香坊化妆品品牌在推出玫瑰蚕丝面膜的新品之后，定价是36元/片，并没有做过多的关于产品的宣传，而是在某一次直营店的现场活动之中，推出凡是进店的顾客，不管你有没有消费，均可免费现场体验玫瑰蚕丝面膜。事实证明这是一次很成功的新品体验活动，在体验过蚕丝面膜的效果之后，都不用美导老师介绍，一位顾客立即以36块/片的价格购买了20多片蚕丝面膜。而且体验带来的不仅是蚕丝面膜的销售，也带动了其它护肤品类的销售。

　　在没有体验之前，很多顾客会有这样的疑问，凭什么玫瑰蚕丝面膜要那么贵，其他品牌的才多少钱，汇香坊的就要36元/片。这是一种很普遍的消费心理，这个时候，美导老师说再多也比不上顾客亲身的体验，在体验的过程中，再给顾客讲解相关的产品知识和护肤方法，加强顾客对产品品牌记忆。

　　在工业时代，产品的价格是由价值决定的，产品值多少钱，很大程度上是由生产成本决定的，但在体验经济时代，如果没有用户体验，产品就体现不出原有的价值，汇香坊蚕丝面膜的成功营销就是一个很好的例子，消费者越来越倾向于为体验买单，而不再是纯粹的为产品买单。