养发馆加盟国颐堂把“舒服文化”进行到底

血色玫瑰 · 发表于 2016-4-28 13:21:53

　2016开年伊始，广州国颐堂化妆品有限公司旗下各大直营店的员工聚集一堂，共同听取和学习了关于“深化服务意识”和“强化服务技能”的课程内容。在“顾客是父母，一个都不能少”的服务理念指引下，本次培训会对未来如何进一步提升顾客服务质量和客人舒适度，提出了新的要求和规范。

　　据了解，相比过去，本次培训会重点在服务细节和服务流程上做出了新的规定和示范。据国颐堂公司培训部耿艳萍老师介绍，往年我们在给员工培训时，更多的只是语言上的交流与传授，告诉员工应该怎样做。但这次，我们为了让员工能更加真切地了解和贯彻执行国颐堂养发SPA馆的“舒服文化”，我们特别制作了一系列的服务细节和流程视频，让员工更加直观地了解如何去服务顾客，如何做好每一个服务细节，有效提升顾客服务质量，从而让客人从内心深处感受到一种宾至如归的温暖。

　　顾客就是亲人，这是根植于每一个国颐堂员工内心的服务理念。把顾客当作亲人一样来关心和呵护，也是国颐堂养发SPA馆核心竞争力之一。据广州国颐堂化妆品有限公司常务副总张晓勇介绍，国颐堂公司自成立以来，凭借独特的销售模式和卓越的产品质量赢得了很多消费者的喜爱和追捧。如果我们能在服务细节方面，再上一个台阶的话，那么，国颐堂在市场上的竞争力和口碑将会大幅度得到提升。

　　鉴于此，在本次培训会中，细节服务和“舒服文化”被一再强调，从顾客进店的一声热情问候到端茶递水的一个手势、从地面每块瓷砖的纤尘不染到洗头床不残留一根头发、从调整合适的水温到服务中每一个力度舒适的手法，国颐堂都做了严格的标准和要求，旨在确保让每一位客人都能从心里面真正感受到国颐堂的“舒服文化”。

　　平沙富力城店店长唐静说：“这次内训让我有一种非常不同于以往的感觉，之前五年多的时间我相继在三家美容院担任过店长，但国颐堂是唯一一个不以销售为中心，而是以服务为本的企业。国颐堂对服务细节的重视让人惊叹，我相信咱们有这么好的产品，再加上超出同行很多的服务水平，一定能让顾客更加信任我们，经营好这家店我有百倍的信心！”

　　店员吴海浪也谈到了自己的感受：“之前我认为我们的服务已经非常完美了，但通过这次培训我发现自己还有非常大的进步空间，原来我们的服务可以细致到这么多的方面，让我认识到了为顾客提供超一流服务的重要性，‘顾客就是父母、顾客就是亲人’这个思想已经深深烙进了我的心里，在接下来的服务中，我要用最好的服务感动我的顾客！”

　　据国颐堂公司总经理介绍，“舒服文化”是国颐堂公司成立以来就一直倡导的核心文化理念之一。态度舒服、环境舒服、手法舒服，是国颐堂养发SPA馆给顾客的承诺与责任。在未来的日子，我们将会一如既往地将“舒服文化”进行到底。