车八度为你支招破解汽车美容连锁店经营困境

红尘 · 发表于 2016-4-29 10:03:56

　　汽车美容连锁店怎样度过运营困境?众所周知，汽车美容行业可谓是空前火爆，越来越多私家车对于汽车养护的需求几乎已经到了供不应求的地步，所以开一家汽车美容连锁店再好不过了。但是，开店大同小异，只是经营各有差别，有一部分汽车美容店经营不善，效益不理想，多多少少有些经营困境。怎么解决这些问题呢?且听车八度汽车美容连锁营运总监为你支招……

　　一、客单价低，高值项目做不上去
　　车八度汽车美容连锁营运总监支招
　　1、调查周边竞争环境，研究对手服务项目与价格，是否有冲突或存在弱势。
　　2、分析周边客户群体特征，了解客户消费能力与习惯，比如回迁户、小老板、高级白领、上班族、公务员、教师等群体不同，消费习惯会不同。
　　3、检查店内营销氛围、项目展示或体验是否不足。
　　4、考核员工专业知识是否丰富，是否具备充分说服客户的能力。
　　5、考评员工的沟通技能与技巧是否过关，可以与客户顺畅沟通。
　　6、考评员工的心态和积极性是否有问题，可以做到主动、积极与客户沟通。

　　二、车多人累，就是不赚钱
　　车八度汽车美容连锁营运总监支招
　　1、检查店面利用率是否过低，即直接创造价值的工位面积占店面总面积比例过低。导致房租浪费严重，成本分摊过高。
　　2、检查销售额构成比例是否合理，是否低值高频刚需项目所占收入比例过高，比如洗车。
　　3、检查是否跑单严重，即进入员工腰包，没进入公司账户。
　　4、检查成本核算与项目定价是否有问题，导致有毛利，没有净利。
　　5、检查会员卡设置是否有问题。

　　三、客源不足，工位和员工闲置
　　车八度汽车美容连锁营运总监支招支招
　　1、调查周边竞争环境，是否服务过剩。
　　2、集客进店方式是否足够吸引客户。
　　3、推广渠道是否足够灵活多变。
　　4、服务项目是否满足客户需求。
　　5、门脸是否足够醒目、吸引客户。
　　6、客户出入车是否方便。

　　四、员工无积极性，不好管理
　　车八度汽车美容连锁营运总监支招支招
　　1、是否有完整的培训体系，可以让员工了解企业与行业。
　　2、是否有良好的学习氛围，激发员工自我学习与进步。
　　3、是否有晋升机制，给员工发展空间。
　　4、是否有合理的激励考评机制，奖惩分明。
　　5、是否有团队建设机制，晨练，早会，晚会，分享会等活动。

　　五、客户流失严重，客户无忠诚度
　　车八度汽车美容连锁营运总监支招支招
　　1、检查经营理念和服务流程是否存在问题。
　　2、检查客服体系是否存在问题。
　　3、检查服务质量或产品质量是否降低。
　　4、客户投诉或者不满是否及时得到反馈。
　　5、门脸是否足够醒目、吸引客户。

　　观点小结
　　汽车美容连锁店若想更好的提高用户忠诚度，提高营业额，不仅业务技能扎实、服务周到，还有人性化管理及激发员工工作积极性，并且做好相关的营销，充分利用线上线下O2O模式，结合各方资源，只有做到最好，才会拥有强劲的口碑。