儿童游泳馆加盟教你如何满足客人需求

德露滋 · 发表于 2016-8-20 11:49:09

顾客选择儿童游泳馆的需求是什么？店面能够提供什么价值来满足顾客的需求？这是店面能否吸引顾客并留住顾客的前提和基础。

   顾客选择儿童游泳馆最根本的需求是为了孩子的健康。而作为婴儿游泳馆所有的配套设施、环境、服务等因素都是为宝宝的健康而存在。从硬件来说，安全的游泳设备和水质情况，健康环境的室内环境和通风条件，及时的供热供水系统等；在软件方面，舒适的更衣环境和游泳环境，专业细致耐心的服务等。在每一个能考虑到宝宝健康的元素上下功夫，寻找店面的突出优势，即核心卖点，并做重点包装，形成自身独特的销售主张。例如拥有从业多年的育婴师和婴儿游泳师，保证服务专业；如超大的空间、专业的游泳设备等，集中一点，重点突出，实行差异化营销，切不可泛泛而谈。

   一般的儿童游泳馆会在节假日、销售淡季做一下常规的促销活动，主要为宣传品牌，拉拢顾客，极少有店面针对会员这种核心客户做促销活动。事实上，顾客忠诚度的培养核心目标是会员，消费的主力也是会员，定期做一些会员答谢活动非常有必要，也是留住忠实顾客群的一种方式。而对会员的促销不能仅仅停留在打折让利基础层面上，而是应针对会员的实际需求，将促销变成优惠和关怀。例如定期给会员发送提醒短信；邮寄儿童游泳知识、培训课程等资料；定时举办会员答谢活动，将某一天定为会员免费开放日等等。适时拉近会员与店面的距离，增加会员对店面的信任感。

   儿童游泳馆本身是从母婴行业市场细分出的一个分支，需对特定人群进行针对性营销，在推广过程中，重点研究0-6岁儿童的心理特点和家长需求，强调自己的专业定位，聚焦目标人群，集中突出优势，区别竞争对手，进行店面包装，提炼主题形象和主题广告语，并形成统一口径对外传播。