3年开店2000家，大型连锁宠物医院急需补上这一课!

陈雅丽 · 发表于 2018-2-26 12:36:10

　　在消费升级健康医疗的大环境下，宠物医疗行业作为类医疗行业的细分新兴领域，突然像是被打上了镁光灯，受到了外界资本的极力关注。

　　据统计，作为宠物医疗连锁行业丰收的一年，2017年行业内开店和收并购潮兴起，国内前几名大型宠物医院连锁机构自2015年到2017年间，新开和收购宠物医院总数接近2000家，瑞鹏、瑞派、芭比堂、安安、宠颐生等机构纷纷开足了马力，各单体大型机构规模从之前的几十家短短几年内发展到了上百家，几百家，甚至超过三百家，宠物医院这个新兴行业曾经看似遥远的千店连锁伟业似乎已经近在咫尺。

　　而事实上，在刚刚过去的2017年，全年国内宠物行业共有17起融资并购事件，共获得了超百亿元融资。而真正落到规模市场占比超前的宠物医疗行业的寥寥无几，瑞鹏一年融2次金额超3个亿，瑞派融了2.45个亿，美联众合融了1亿多，基本被国内排名靠前的大型连锁宠物医院全包了。

　　作为重度运营、资产高度密集和市场化程度高的宠物医疗连锁领域，持续良性融资、强者恒强的局面正愈演越烈，宠物医疗细分领域的市场格局正悄然发生着变化。行业连锁集中化程度持续拔高，从原来大型连锁占比不到1%已经朝着10%的线前进。

　　宠物医疗行业竞争逐渐加大，原来依托大型社区坐地“收钱”赚个钵盆盈满的个体户门诊店，突然发现隔壁、街角、附近已经挂牌了多个国内知名的大型连锁分支机构;大型连锁机构在高速扩张的背后也面临着新的情况，产业升级后对人员培训设备技术以及管理的持续投入成本逐渐加大;同时，收并购过后各区域子品牌的整合运营问题也应运而生，一些恶意竞争、商业贿赂及医疗经济纠纷等事件持续发酵对品牌的损伤也引起了行业从业人员的反思。

　　在国内各个专业会议上，沟通的过程中，经常有行业内资深的管理人士冒出激进的观点，越是开个个人单体店越是能赚钱，开几家连锁赚小钱，开几十家连锁的反而不赚钱甚至亏大钱。

　　某知名连锁宠物医院领导在一次电话会议里也道出了玄机，在行业内的各个竞争维度，不管是小型的个体户门诊店，还是大型的连锁诊疗机构，现阶段都面临着这样或那样的问题。小型连锁店面临或卖医院或走合规路线继续发展的矛盾，大型连锁店面临如何趁着行业外延式发展的机遇期搞好内生式管理兼顾产业升级发展的问题。毕竟标的收购费用水涨船高，钱再多也收不起几个PS2.0、PS3.0，而且行业内倒贴给钱加盟挂牌式的收并购背后是一摊子亟待解决的不合规问题。

　　在某种意义上不得不承认，2018年摆在国内众多大型连锁宠物诊疗机构面前的头号问题是，如何让覆盖全国的连锁宠物医院经营更加规范、更加标准。

　　有些的宠物医院门诊店的老板和管理们就站不住了，说我们宠物医院很合规很标准啊，复制粘贴了国内某某大型连锁的SOP流程，铲狗屎擦狗尿都有人手把手教，还白纸黑字贴到了前台的墙上。再问他有没有跟员工签合同，有没有交社保，有没有做外账内账涉嫌偷税漏税，就像新上门的姑娘害羞得私下遮掩了。

　　我们知道，国内的宠物医疗行业经过三十年左右的飞速发展，不管是从人员、技术、设备还是管理，都在朝着国际连锁宠物诊疗机构标准并轨。但随着行业的发展，国内监管环境和舆论形势日趋严苛，行业内规范发展经营意识水平依然有待提高，蓬勃发展的行业背后现有隐忧。

　　宠物医疗消费作为宠物细分领域的一部分，消费意识形态正逐渐拟人化，不再是单独的商品客观服务经济，而是一种拟人化的情感经济，这种基于情感的消费黏住力使宠物医疗消费成为宠物生活中的刚性需求，贯穿到宠物生活的方方面面，加之宠物健康服务领域属于中上层社会的消费范畴，宠物医疗的话题也跃升为热点话题，牵动着社会公众和舆论的神经。

　　关系到宠物医疗行业合规发展的三条线，合法合规合理、合乎行业标准、跟上行业发展自成管理体系显得越发重要，从简单的办理经营许可到依法凭证行医，到根据相关监管部门的规定制度办理相应的手续和制度，到如何做好内部控制，不作假造假，遵守商业道德和行业标准，再到跟上行业发展的趋势，在人员、技术、管理等经营线上，保证企业发展结构的良性协调，都是行业生态建设中的一部分，关系着国内连锁宠物医疗企业的发展未来。

　　现实就是，国内宠物医疗行业以往的发展底子薄弱，行业市场分散，有大量的个体户门诊店和宠物医院游离在法律和监管的视野之外。加上近些年，国内连锁宠物医疗机构强打资本牌，野蛮进行收并购式的发展，行业内一些不遵守商业道德行为引发的行业恶意竞争、商业贿赂和医疗经济纠纷等丑闻频出。如今，关于行业内宠物医疗企业合法合规发展“救火式”的管理模式已远远不能满足现阶段行业发展的需要，思考如何在日常的经营中做好前期和当期的合规发展管理基础，是宠物医疗行业内每一个机构品牌发展过程中必须经历的过程。

　　行业发展历史潮流，顺之者昌逆之则亡，没有人可以阻挡!

　　据说，三年前，听闻某某连锁宠物医院有市场部聘请设计师大家都觉得很新鲜讥笑别人傻。现在别说一个设计师，就笔者所知，国内越来越多的连锁机构已经敏感嗅到了行业蓬勃发展的契机，例如瑞鹏、瑞派、芭比堂等纷纷在招聘网站高薪挂网招聘法务经理、内控审计人员等。国内宠物医疗连锁领军企业瑞鹏甚至先建先行，已挂牌新三板创新层，每年花费巨资聘请专业券商、会计师和律师顾问，持续督导，成为行业内第一个契合资本市场发展逻辑的合规型社会公众公司，屡屡被行业同仁、金融机构人士甚至是竞争对手等评为标杆，传为佳话。

　　笔者非常看好国内宠物医疗连锁行业，基于国内的发展情况，比对美国的发展情况，未来国内势必会有3-4家连锁规模在1000家左右类似VCA和Banfield的知名龙头领军企业涌现。但任何对行业看好的投资，不管是美元基金还是国内基金，都建立在基于企业合规发展背后风险收益可控和投资周期的基础之上，否则不管是谈如何做好业务基业常青，还是期望上资本市场或再融资，实体经济资本击鼓传花过后只能是对水邀月和空中楼台。

　　可以说，行业内连锁宠物医院合规发展进程的推进，功在当下利在千秋，每个连锁宠物医疗机构都急需补上这节必修课。