【悠百佳零食加盟与您分享】一分钟教你如何留住客户

绝对丽奴 · 发表于 2016-8-19 09:08:44

　　顾客对育一家零食加盟店来说无疑是最宝贵的财富，货架上的商品只有靠顾客的购买力才能创造利润。那么怎样才能留住顾客，避免顾客被其他竞争对手抢走呢?下面小编我就给大家详细解析一下其中的门道。
　　首先，大部分的消费者群体都有一个惯性消费的依赖特性，往往只要一家店的商品在购买后反响不错的话，就会习惯在这家店铺购物，慢慢的随着时间的积累，彼此间也有了相当程度的信赖感，所以除非是在万不得已的情况下，不然是不会更改自己的消费习惯的。所以，如果有一天突然你发现熟客们都不再来店里消费的时候，就应深刻地反省，找出根源所在。

　　一般来说，顾客突然改在其他的店铺消费的主要的因素有以下几点：
　　1.本店的商品种类太少，满足不了顾客日益膨胀的购物需求;
　　2.商品的售价或者促销活动的力度和竞争对手没有可比性，例如同类型的产品，竞争对手正在打折特价，而你的店铺却依然维持原价，这价格上的差异势必会造成客源的流失;
　　3.竞争店的商品包装、口味品种更符合顾客的喜好;
　　4.竞争店的环境时尚别致，视觉上的吸引让一部分顾客愿意前往购买;
　　5.顾客和竞争店的店员或老板之间有人情关系，不得不买他的商品——中国传统人情;
　　6.自己的店里曾发生过客户纠纷，破坏了彼此之间感情基础，同时影响了周边地区的群众口碑，被顾客群体所嫌弃。
　　了解到这些原因之后我们可以针对这些问题谋求改进，挽回顾客的心。由此得出以下改进策略：
　　1.结合商品的销售数据得出业绩报告，分析哪些产品畅销，哪些产品滞销，针对所缺少的优质商品进行整理确认后，尽快地加量进货，以满足顾客需求。
　　2.当竞争者采取价格战的营销政策时，不要盲目的血拼，不妨选出一部分利润空间相对较大的产品进行薄利多销的特价营销，不但可以吸引更多的客流，更能留住顾客的心。
　　3.细心调查竞争店畅销商品的特性、功能、品质及价格，结合自己店铺的情况找出其吸引顾客的因素，作为店铺采购的依据，并随时购置当季最创新最时尚的单品，保持商品的新鲜度。
　　4.争取每年都能将店面重新装扮一番，不必大费周章的全体重装，有的时候只要针对一些软装饰和细节之处进行改变，如墙纸，灯饰，广告展板，装饰品等，就能对店铺的形象改变起到画龙点睛的作用，让顾客感到焕然一新的同时，创造出无形的利润。
　　5.加强互动，始终和顾客维持良好的“朋友”关系，建立完善的顾客档案，在顾客生日时，不妨寄张生日贺卡或举办会员生日月的优惠活动，给他一个惊喜。
　　6.妥善处理纠纷事件，尊重顾客的意见，以谨慎的态度迅速地解决纠纷，让顾客觉得店家有诚心，尊重客户的意见。
　　其实说到底，留住顾客最根本的办法就是留住顾客的心，唯有站在客户的角度思考问题，了解顾客的心，选择他们喜欢的商品，创造店铺的独特风格，以顾客的心态来经营悠百佳零食加盟店，真诚地对待他们，才是避免顾客被竞争店抢走的最佳法则。
　　以上就是悠百佳给广大加盟商的一点小意见，希望对大家有所帮助，最后悠百佳祝大家可以在创业的路上一帆风顺，财源广进。